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淘宝新手客服与金牌客服的区别是什么?

飞羽2020-06-05电商238

  在淘宝开店当中,每一个店铺都有自己的运营团队,团队当中每一位成员都有明确的分工,而淘宝客服也有等级之分。下面就来为大家介绍一下新手客服和金牌客服,希望会帮到大家。


  淘宝新手客服和金牌客服的区别是什么?


  1、打招呼,客户说“你好”


  普通客服可能回答就是“亲,你好”,这个还是自动回复,可是心中却泛起了小激动,终于有客户进店了。


  金牌客服回答不仅有自动回复,还能第一时间回复客户,“HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?”。这种就让客户感觉是和人对话,不是和机器对话。


  2、询问,客户说“这件衣服质量怎么样啊?”


  普通客服,说到“亲放心,质量非常好”。金牌客服则回答到“亲,这件衣服是纯棉做工,商品图片都是实物拍摄,您拿到手的和图片是一样的,本店做的是一个信誉和长久经营,绝对靠谱的!”。这么一个对话就是告诉客户衣服材质,图片和实物相符你可以放心,再说店铺特别重视信誉和长久经营,您完全可以放心购买。


  3、议价,客户说“这衣服价格能少些不?”


  普通客服,说到“价格已经是最低了哦”。金牌客服的回复,“亲,您的眼光真不错呀~您看的这款是我们家的主推款哦,价格已经超低了,产品都是保质保量的,可以放心购买,相信您收到产品之后就会觉得物有所值”。当客户提出价格问题时,不能直接回绝或答应,要转移客户关注,重点强调产品品质。


  4、催付,看到客户有待支付订单


  普通客服只知道在心理范低估,说店铺为什么会有那么多待支付订单,一顿抱怨。而金牌客服是用行动说话,联系到待支付的客户,“亲,您付款遇到什么困难了吗?我可以帮到您吗”。


  5、已付款,核实订单


  普通客服可能会认为完全没有这个必要,但是金牌客服一定会仔细核对,这样能很好避免一些不必要的售后问题。


  如何成为金牌客服?


  1、做好售后服务


  其实很多客服可能在售前服务得很好,特别的热情,甚至还会对产品夸大其词,导致最后带来了一大堆的差评,这样也对店铺带来了很不好的影响,因此客服在售前一定要如实的描述产品特点,千万不要敷衍客户,或者对产品描绘不精准,这样很容易流失顾客或者引发退货。


  2、不断提升自己


  不管是做什么,都需要在工作的过程中不断提升自己的专业素质,这样才能够让自己的经验和技能越来越好,学会突破,作为一个客服人员不仅要完成当天的本职工作,还可以去了解一下店铺的推广和运营,提升自己对网店各个环节的了解。


  3、坚信客户永远是对的


  客户是上帝,因此千万不要跟消费者发生冲突,学会使用正确恰当的方法去解决问题,如果一味的去争吵辩论,那么很有可能会给店铺带来损失,也有可能会引起客户投诉。


  4、用心倾听


  对于客服的需求或者是疑惑,都应该要认真的倾听,并且给予积极的响应,如果客户对你处理的结果很满意的话,那么也就能够带来更多的意向客户。


  5、急客户之所急


  消费者看中了一款商品时,或许也会存有疑惑,或者是对产品的规格,又或者是价格等问题,这个时候会选择咨询客服,客服人员就应该要第一时间给予答复,否则消费者可能就走了,这样也就流失掉了,另外客户收到一款产品后,可能对于使用方法或者是安装不太顺利,这个时候也会咨询客服,客服也应该认真配合顾客解决问题,这样就能够减少差评。


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