当前位置:首页 > 淘宝开店 > 正文内容

淘宝售前客服服务流程

飞羽2020-06-20淘宝开店30

1、首先介绍我们顾客淘宝购物路径:  

首先顾客搜索想要的产品----看到合适的产品图片点击查看-----浏览了我们主图详情评价后咨询我们客服-----解决了疑问后下单转化。  

2、根据顾客的购物路径我们客服的服务流程是:  

及时响应接待客户:客户首次咨询,客服没有及时回复,客户因等待时间过长不愿意等待了从而选择了离开。  

热情接待客户咨询并了解客户需求:接待时客服不够热情,回复比较高冷,客户感受不好,从而选择离开。  

推荐合适客户的产品:客服在未客户推荐产品是没有了解清楚客户的真实需要,推荐的产品不专业,客户无法相信客服的建议,选择放弃了购买。  

解决客户疑虑:在客户对产品有异议顾虑的时候,客服处理不够灵活,不正面回答客户问题,无法打消客户的顾虑,选择了购买  

确认订单技巧催付:客户下单后,客服要及时确认订单,并技巧催付哦,完成付完款哦。  

客户下单后礼貌告别:下单后客服没有礼貌的告别,没有形成客粘度成为店铺老客户,从而导致顾客的流  

客服服务流程的重要性:  

1、提升店铺的形象,给客户留下良好影响提升客户粘度  

2、提高工作效率,让客服知道在接待客户过程中应该如何去应对  

3、提高客户服务满意度,提升顾客购物体验。  

来源:UC头条


飞羽楼,代运营免费咨询QQ:53733233

转载请注明出处:https://www.feiyulou.cn/69.html

标签: 客服

发表评论

访客

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。